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Sachbearbeiter (m/w/d) Support & Administration
Für unseren namhaften Auftraggeber in München suchen wir zum frühestmöglichen Eintrittstermin einen Sachbearbeiter (m/w/d) im Bereich IT-Support & Administration.
Ihr Aufgabengebiet
- Sorgfältige und vollständige Dokumentation aller relevanten Vorgänge und Arbeitsschritte
- Eigenständige Priorisierung, Steuerung und Umsetzung von Aufgaben
- Strukturierte, detailorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem Organisationsgeschick
- Sicheres Auftreten sowie angemessenes Durchsetzungsvermögen im Arbeitsalltag
- Enge Zusammenarbeit im Team zur Klärung komplexer Sachverhalte
- Kunden- und serviceorientierte Bearbeitung von Anfragen und Incidents
- Ticketbearbeitung gemäß definierter Use Cases und Guidelines
- Analyse und Lösung von Problemen oder Weiterleitung an zuständige IT-Services
- Information der Kunden über Lösungsstände sowie eigenständiger Ticketabschluss
- Proaktive Kommunikation mit Kunden und Nachverfolgung offener Themen
- Eigenständige Erstellung und Weiterentwicklung von Use Cases und Guidelines
- Kontinuierliche Optimierung bestehender Regelbetriebsprozesse
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Incident-Management-Prozessen und Tools
- Abstimmung mit Kunden und internen Schnittstellen zur Klärung von Sachverhalten
Ihr Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit SAP und MS Office
- Gute Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit
Wir bieten
- Attraktive branchenorientierte Entlohnung
- 40 Stunden / Woche
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Volle soziale Absicherung
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Persönliche Beratung und Betreuung
